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免漆门木门如何建立“客户为中心”服务?

时间:2019-06-27       来源:TATA木门官网

目前大多数免漆门木门企业在客户服务体系建设上存在着一系列的缺陷。免漆门木门的发展前景堪好,而其背后不断凸显的售后问题却让消费者意见颇多。

今天,免漆门木门企业面临的挑战是来自多方面的,不只是产品的竞争激烈,完善而卓越的客户服务体系建设更为重要。如何建立以“客户为中心”的服务理念,加强售后的客户服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户的信任和品牌忠诚度,可是,目前大多数免漆门木门企业在客户服务体系建设上存在着一系列的缺陷。免漆门木门的发展前景堪好,而其背后不断凸显的售后问题却让消费者意见颇多。

免漆门木门

有不少的消费者反映,在购买免漆门木门的时候,销售方服务热情,而在免漆门木门安装的时候却变了脸,安装工人态度恶劣、不认真施工等情况时有发生,到了后期使用过程中,免漆门木门需要维护找售后的时候,销售方更是百般推诿。当前免漆门木门企业的售后服务问题可大致归结为以下几类:

免漆门木门

企业对于消费者的售前承诺并不能落实到位;

售后服务的及时性无法得到保证,售后服务效率过低;

服务主体不明确,当问题产生时,生产企业、经销商、运输及安装人员互相推诿,不愿承担责任;

服务范围界定不清晰,例如保修年限和保修范围界定模棱两可等情况。

服务从来都不是一个概念,而应是一种长期秉持的心态。在生产过程中从原材料选择、产品造型设计、制作过程中的精雕细琢到售后安装过程中的热情、贴心的服务,每一个环节都必须彰显免漆门木门企业专业、敬业的态度。为了更好的服务消费者,还需要不断提升服务标准,例如可以为消费者提供免费上门设计、并免费送货上门安装、终身维护等等。

以直面终端客户的坦诚态度,从根源上解决消费者“售后难”问题,以自身为准则,才能使免漆门木门企业更健康、全面的发展,才能赢得更好的口碑。

免漆门木门

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